Thursday 12 May 2016

Maaf Atas Ketidaknyamanannya

Tak seperti biasanya, pagi ini kereta yang selalu aku tumpangi untuk meuju ke kampus (DLR - Dockland Light Railway) terlambat datang dan berhenti beberapa kali sebelum akhirnya sampai di stasiun terakhir, Bank Station. Melalui speaker dalam kereta, petugas beberapa kali meminta maaf atas ketidanyamanan pelayanan mereka. Informasi sekecil apapun menjadi penting bagi penumpang untuk mengurangi rasa kesal dan kekecewaan terhadap keterlambatan yang terjadi. Sesampainya di stasiun terakhir pun, petugas kembali menyampaikan permintaan maaf dan memberi salam khas mereka "terima kasih telah menggunakan layanan kami, semoga hari Anda menyenangkan".

Tak berhenti sampai di situ, ternyata sore ini aku menerima email dari Direktur DLR (bukan email secara personal sih) yang lagi-lagi isinya menyampaikan permintaan maaf atas layanan kereta pagi ini yang kurang nyaman karena ada banjir di stasiun Lewisham (stasiun awal keberangkatan kereta) yang menyebabkan pemutusan listrik sementara hingga mengakibatkan penumpukan penumpang dan kereta tidak dapat berjalan normal.

Wow.. Hari ini aku belajar betapa mereka sangat menghargai pelanggannya, mampu untuk mengakui kesalahan sekecil apapun meskipun itu kesalahan di luar kendali mereka (hujan lebat yang mengakibatkan banjir di stasiun), mereka tetap dengan besar hati meminta maaf. Sudah mampukah kita berbesar hati untuk memintaa maaf dan memaafkan?Lua

Plan journey Status update DLR



Transport for London_________________Image not displayed


DLR email update_________________Image not displayed



Dear Mr Purnama Sidi,

I apologise for the delays to your journey this morning. This was due to flooding in the Lewisham area, which was caused by heavy rain.

Power needed to be switched off while emergency services pumped water out of the area.

DLR services have now resumed.



Yours sincerely,
Signature_________________Image not displayed
Claire Mann
Director, Docklands Light Railway